積極傾聽打造溝通力，聽見X聽懂X才能做對事

簡而言之，溝通的主軸圍繞在「資訊輸入─解碼─資訊輸出」的循環上，良好的溝通，就是正確的輸入、正確的解碼、正確的輸出，並且降低解碼過程中的阻礙因素。而組織內的溝通是要達成「正確傳遞訊息」的目的，因此富有溝通力的組織，能確保訊息傳遞的「一致性」，避免各種溝通阻礙扭曲了原始的語意。