組織品質的自我評鑑——以ESG整合管理系統為例

Self-Assessment of Organization Quality–the ESG Integrated Management System as an Example

組織之品質ISO 9004:2018在其附錄A：自我評鑑工具，提供組織績效及其管理系統成熟度之整體觀，其可協助組織鑑別改進及／或創新之領域，並決定後續措施之優先性。『組織之品質』這個議題牽涉太廣，組織小到社群、中小企業，大到股票上市公司、機構、國家、國際組織都有關聯，超越筆者之能耐，也難以以一文鉅細彌遺地闡述。本文僅就以《ISO 9004:2018組織之品質－達成永續成功之指引》為藍本解讀管理系統成熟度自我評鑑，並以ESG－整合管理系統成熟度自我評鑑為例，協助一般組織在導入ESG相關議題時，能自我評鑑運行的成熟度。一般組織的管理系統，在組織內部運作之成熟度如何自我評鑑，參考ISO 9004:2018附錄A：自我評鑑工具，所提供31項組織績效及其管理系統關鍵要項成熟度之5等分級範例，其分級的方式並無具體定義，但是參考其自我評鑑範例的分級方式大概可以歸納為：等級1－－非正式（Informal）、等級2－－個別的（Individual）、等級3－－制度化（Institutionalized）、等級4－－數量化（Quantitative）及等級5－－最佳實踐（Best practice）。組織內部管理系統的主要目的是瞭解並滿足利害相關者的需求與期望，然而，在實際運行實施時是否能達成此目的，則需經由管理系統的監督、量測、分析及評估其績效，再以內部稽核與管理審查來管制是否符合利害相關者的需求與期望，再經由持續改善的機制來提升組織管理系統的成熟度。這種過程須由組織歷經導入、成長、成熟各階段的進展，而不是一蹴可成的。