公立就業服務機構就業服務員的人格特質與工作壓力對工作績效之影響

Effects of Personality Traits and Work Pressure on Job Performance: The Case of Public Employment Service Institution Employment Specialists

為提升公立就業機構就業服務員的工作績效，本研究將五大人格特質及工作壓力作為前因，探討兩者分別對工作績效之影響。本研究採用問卷調查針對南部地區、服務於第一線的就業服務員進行問卷發放，並回收144份有效問卷後進行分析。透過敘述統計、相關分析及線性迴歸之分析結果，本研究發現：（1）外向性、嚴謹性、友善性及開放性人格特質對正向影響就業服務員的工作績效；（2）上級壓力、人際互動及專業知能工作壓力源負向影響就業服務員的工作績效。根據研究結果，本研究提出實務建議做為公立就業服務機構進行招募甄選與管理就業服務員之參考，並針對研究的限制提供後續研究者相關建議。