以服務設計的觀點，探討赤軍寶飾金屬工藝品牌的體驗行銷研究

The Research of Exploring the Experiential Marketing of the Metalworking Brand of CHYHJIUN Jewelry from the Point of View of Service Design

以使用者為中心，重視使用者感受的「體驗經濟」時代來臨，帶動整體產業結構的改變，政府與企業隨著趨勢提出各項政策與方案。研究目的為探討以服務設計之觀點，分析個案公司赤軍寶飾金屬工藝品牌的體驗行銷。首先回顧金屬工藝、體驗經濟、服務設計、策略體驗模組與服務缺口文獻資料，並透過深度訪談法、次級資料分析法及參與式觀察法，三方匯集的資料進行交互比對確認，彙整出臺灣金屬工藝品牌的體驗行銷方式。研究結果發現，第一以「顧客需求」為體驗行銷的流程，打造深刻的體驗感受。第二是不同的體驗行銷，其五種體驗程度之差異，呈現體驗核心之不同。第三為致力弭平服務缺口以提升服務品質，最後是體驗行銷加值於金屬工藝品牌之形象中。

Facing the trend of experience economy, the research aimed to explore and analyze the experiential marketing of the metalworking brand of the case company CHYHJIUN Jewelry from the point of view of service design. The research results showed that: 1. “Customer demand” was adopted as the flow process of experiential marketing to forge deep experience feelings. 2. Diverse experiential marketing and the variations of five levels of experience presented the difference of the core of experience. 3. It endeavored to fill the service gap, so as to elevate the service quality. Finally, experiential marketing can add value to the metalworking brand image.