全品質製造服務化數位轉型

The Digital Quality Transformation of Service-oriented Lean Production

在數位科技創新應用普及之大環境下，製造業紛紛思考如何藉由數位科技尋找新藍海市場，提升作業管理效能，企業資源規劃與運用得宜，進而促使企業經營有序穩健發展。然而「數位轉型」（Digital Transformation）並非只是添購自動化設備或是導入個別資訊系統而已，而是要對齊轉型進程中各項經營目標，包括：（1）商業模式（Business Model）──主要獲利模式，如直銷、經銷、知識引導等；（2）接觸模式（Engagement Model）──選定潛在商機市場模式，有效客戶關係管理等；（3）價值論述（Offering Model）──如功能規格取向、價格取向、特殊利基需求取向等；（4）作業管理（Process Model）──供應鏈管理、生產管理、運籌管理等；（5）組織治理（Structure Model）──設定有效可達成總體經營目標，訂定各部門合理績效指標，企業資源投入分配與經營績效指標對齊等；（6）學習性組織（Learning Organization Model）──營造基於科學方法與資料事實管理氛圍，積累活用企業經營管理活動知識等；及（7）資訊管理（Information Management）──有效管理與再利用經營活動資料，提供高效資訊匯流工具平台，協助前六項模式成功達成企業所賦予之經營任務及活動（Sainger, 2018）。