公務機構轉型的案例分析

隨著環境的變遷，民眾對公務機構邙期望迥異於過往，公務機構過去以「公共行政」的做法來面對民眾，顯然已不符需求，而須調整為「公共管理」的精神，方能贏得高度的民眾滿意度。基此，公務機構必須轉型經營，然而轉型經營並非易事，除了必須有完整的規劃，謀定而後動以外，內部溝通與教育訓練亦為重點，尤其是公務機關人員長久處於較封閉的「習慣領域」，一旦要求有所改變，勢必造成不適應與不協調的現象，甚至引發抗爭。