智慧手機,雲端服務等資訊時代的科技急速成長,且已普遍應用至金融、物流、職業介紹、醫療、運輸等行業,使得該等行業得以大幅改善其效率,在此背景下,根據資訊科技另外產生出「使用者體驗」(User eXperience,UX)的新科技,值得吾人深入探討。但各種科技對任何產業所產生的效果大小,要看各該行業採納的程度,因為引進任何新科技都會受到成本以及實際操作人員技術水準的影響,而且各行業的制度或慣例有所差異,有時反而成為引進新科技的障礙,但可藉「使用者體驗」予以化解,例如優步(Uber)以及來福車(Lyft)的各種叫車平台,利用智慧型手機即可隨時隨地叫車,因為方便,兼具優越的「使用者體驗」,故該等行業的營業立即爆發,成為成功的典範。 |