心靈契約破解服務魔咒

很多人問：服務是有價或無價，答案當然是前者。若服務無價，不僅企業無法長期負擔成本，也絕不可能盡心提供消費者夢想的服務。企業本身也應破除「服務是無價」的迷思，分析並找出目標顧客群的需要，運用創意、巧思與資源建構服務系統，企業與消費者之間的「心靈契約」方可維持長久。