當善良不再是種選擇──強迫性的組織公民行為之回顧性研究

When Good Will is Not Out of Free Will-A Literature Review of Compulsory Citizenship Behavior

傳統上組織公民行為產生的正面效益為人所津津樂道，組織中有樂於從事組織公民行為的員工，是組織發展的一大助力。然而當企業過度推廣組織公民行為，人人皆以公民行為做為職場服務的非正式標準，以及企業內部高度競爭下，經理人可能因而在管理上採取了便利的管理措施，導致員工不得不在現有職務外，被迫從事組織公民行為。當員工非自願的從事組織公民行為的情況下，善意不再是一種選擇，組織乃至於個人會受到何種程度的影響或危害？本研究蒐集2006～2019有關被強迫性組織公民行為的期刊論文計15篇，探討強迫性組織公民行為的前因與後果。期望藉由概念的深入研究，對企業人力資源管理實務上，帶來檢視改變的契機。