品質不良除了導致重工、報廢等失敗成本外，更會衍生諸多問題。本文以個案解析說明如何透過診斷、真因分析與發展配套對策方案等，來推動跨部門流程改善。透過品質成本資訊的提供，可協助部門間的溝通與協調，改善流程與制度的設計，以有效提升品質水準等，進而形成競爭優勢的來源，獲取更高的長期報酬。
除透過品質成本報告書（QCR）提供品質成本資訊，以發現品質不良的根源，亦可配合現況問題圖分析品質問題的真因，並藉由VSM釐清每個階段所發生品質問題的權責，以協助部門間的溝通與協調，改善跨部門流程與互動模式，才能有效減少本身之品質不良的源頭。
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