經理人須從事多項任務 (tasks) 以讓組織發 揮功能,因此管理是種實務或經理人的工作重視 實踐 (Drucker,1986)。因應外部環境和組織內部 的變化,經理人面對不同問題、困難、挑戰或打 擊,以解決方案展現其價值。不同於自然科學, 管理問題複雜,具有多種特性,包括:問題的定 義不明確;影響因素的辨識難和重要性難定;影 響因素間的關係不明確。這些模糊性,再加上資 訊不足,更增加找出解決方案的困難度;就算有 了解決方案,其執行成效也充滿不確定性。因 此,經理人經常無法找到最妥善或最佳的解決方 案,只能先做了再說,視執行狀況再微調或修改 方案,因此常處於「摸著石頭過河」的情境(于 卓民,2015)。 |