探討跨文化行動商務購物車之介面認知──以台灣與德國為例

隨著科技的快速發展、物流的進步，國與國之間的邊界逐漸模糊，行動商務逐漸成為現代人購物的管道，如何在跨文化間維持良好的購物體驗，將會是一大挑戰，本研究旨在探討兩文化對於不同行動商務操作流程的影響，盼能找到跨文化的共同框架，創造更符合異文化的使用經驗。本研究包含兩個實驗階段：（1）前導性實驗：初步探討兩款支援中、英文介面的現有行動商務：亞馬遜（Amazon）、京東（Joybuy），了解功能與使用性差異對兩文化（德國、臺灣）受測者觀感的影響；（2）驗證性實驗：根據前導性實驗的研究結果，針對兩文化價值觀差異最多的「購物車」功能進行探討。兩階段實驗分別在臺灣、德國進行測試，邀請兩文化受測者參與任務操作，並從旁觀察、紀錄任務績效、填寫問卷與事後訪談。驗證實驗以2（文化）x 3（行動商務流程）混合雙因子進行實驗設計，「文化」分為兩層級：（1）德國；（2）臺灣，而「行動商務流程」則分為三層級：（1）樣本A；（2）樣本B；（3）樣本C。研究結果顯示：（1）加入購物車：功能置於主選單（Tab Bar）內操作績效最高，對於德國受試者置於商品頁面中滿意度最高；（2）編輯購物車：直接讓使用者在購物車內進行編輯績效最佳，點擊後的彈窗，使用者希望看到大圖呈現；（3）清空購物車：垃圾桶圖示能最直覺操作，避免誤刪商品需有二次提醒，如無垃圾桶圖示，使用者會直覺用數量調整減號（−）按鈕刪除商品；（4）查看訂單：同時出現漢堡按鈕與個人按鈕的績效最佳，德國使用者更偏好漢堡按鈕找訂單，台灣受試者則更偏好個人按鈕。