運用客觀結構化臨床測試改善新進護理人員照護溝通技巧

溝通對於兒科照護來說不是一個特別的技巧，卻是醫學實踐中非常重要的一環。護理人員與病人接觸頻率高，對病人的需求較為敏感，也對周遭環境較為負向。在快速繁忙的醫療情境，臨床人員在溝通時傾向以「任務」為導向，造成病人產生未被真心關懷的感受，這與病人期待被以「病人為中心的方式進行溝通相違背（黃、許、謝，2011；馮等人，2015；Charlton, Dearin, Berry, & Johnson, 2008；Crozier, &Hancock, 2012；McGilton, Irwin-Robinson, Boscart & Spanjevic, 2006）。護理人員和病人及家屬互動密切，但是在涉及關於病人的治療和生活品質上的希望和期望的重要對話中，往往看見護理人員並沒有在決策中發揮積極作為的角色功能（Austin, Kelecevic, Goble, & Mekechuk, 2009；Cavaliere, Daly, Dowling, & Montgomery, 2010）。