貫徹3C活化員工追隨力

企業與員工的關係無異於任何其他人與人之間的關係，彼此間一樣都有共識的可能，有衝突的機會。但員工關係的思維還是可以概分為二：一種是主管把員工當家人，站在家長的角度直接採用「最有利於員工」的作為；另一種則是企業把員工視為內部顧客，遵循企業對顧客關係管理（CRM）的做法，帶出「顧客最想要的」作為。這兩種思維當然會帶來不同的行動，也就產生不同的效果。