多輪式對話情境，ChatFlex聊出9成滿意度

有過這樣的經驗嗎？當你對產品資訊有疑慮又不想打電話等客服人員時，會選擇登上智能客服頁面，透過輸入關鍵字尋求有效解答。不過成效總是差強人意，看似聰明的智能客服提供的卻是制式回應或者網址連結，即使點選連結，使用者還是無法在猶如迷宮的架構中找到解答，企業導入智能客服希望提昇消費者體驗的如意算盤卻失算。隨著科技越來越發達，傳統、無法便民的智能客服逐漸受到企業、使用者質疑，越來越多企業投入建構新一代、更人性化的智能客服，而其中，提供企業軟體建置與顧問服務的昕力資訊股份有限公司，便以擅長的AI客服機器人技術，一舉替國內金控、交通、電信等業者量身打造新一代智能客服，搶攻智慧平台新商機。