智能客服尊寵新世代，征服青春客群

走進保養品專櫃，美容顧問隨即親切地上前，為顧客提供諮詢與產品試用，「我們現在有一款新的保養品，可以活化肌膚、讓肌膚更有光采、變得更加年輕……」曾幾何時，這樣熟悉的畫面已經越來越少見了。越來越多的年輕人習慣在網路上購物，如何找到年輕族群，讓他們願意踏進專櫃諮詢與消費，成為所有保養品牌的新課題，因為美容顧問為了業績銷售，常常出現「緊迫盯人」，甚至「強迫推銷」，滔滔不絕提供消費者認為不需要的資訊，讓年輕人產生不愉快的經驗。為改善這樣的「痛點」，國際保養品牌「克蘭詩」（CLARINS）領先業界，率先導入智能客服，運用聊天機器人（Chatbot）找到年輕新客群，不僅讓年輕顧客主動走進專櫃，也明顯拉抬了銷售業績，克蘭詩的成功經驗，成為同業們爭相複製的典範。在電腦運算科技、機器學習（Machine Learning）及語意分析（Semantic Analysis）等技術進步下，能處理錯綜複雜的智能客服應運而生，克蘭詩透過智能客服，將「主動權」還給顧客，不再是美容顧問單方面的介紹產品，而是顧客透過Facebook Messenger Chatbot主動找尋所需資訊。