扭轉低薪勞力形象，照顧服務模式再升級

高齡化社會時代來臨，過往傳統照護過於仰賴人力的模式，使得其離職率居高不下。未來透過健全的職務定位，可降低照顧服務產業從業人員的工作負荷量及增加專業性，並導入智慧服務改善就業場域，大幅降低繁瑣的行政工作，將重點放在人才培育同時發展職涯願景。透過異業合作、企業資源規劃（Enterprise resource planning, ERP）等管理制度來改善高度仰賴人力的狀況，締造出感動的服務流程，維繫美好的服務初衷。臺灣進入高齡化社會後，中高齡者的長期照顧的需求也應運而生，現階段長照主力依賴26萬外籍看護工，目前國內照顧服務業的服務人力也越趨多元。由於居家照顧服務工作具有彈性排班的特質，薪資低落與職涯發展不明確，長期存在勞動條件不佳、低薪、加班等現象，讓不少年輕勞動力望之卻步。根據衛生福利部研究指出：照顧服務員（以下簡稱照服員）人力未能充分投入的影響因素以及目前未再從事之原因主要為工作辛苦、福利不佳、薪資過低與專業形象有待提升等。