Amazon、Dyson「吸」引顧客奇招：客戶畫像解鐵粉的渴望

企業想要精準回應市場需求，了解客戶通常是最首要的工作與目標，但與此同時，這也是管理者最艱難的一項組織任務，如何進行客戶關鍵訊息的蒐集？如何針對手頭已有訊息做出有成效的研判？如何正確傳達市場觀察的結果給相關部門？如何將市場洞察轉化為具有執行力的行銷策略？其中任何一個環節發生失誤就會導致錯誤的策略成果，為了防止其中可能潛藏的種種弊端，我們通常使用客戶畫像（Customer Profile）的市場研究工具來確認客戶聲音傳達的正確與一致。