品質人對波音737事件的省思

Quality Professionals' Reflection on Boeing 737 MAX 8 Accident

新科技與商業競爭帶來人類生活品質的提升，當然也帶來新的風險。風險的控制需要預防性的主動作為，以往透過失事調查來改進的方式已經很難滿足現代人對安全性的需求。雖然每一個人對於產品與服務的要求不盡相同，安全性可以說是最重要的特性之一，而可靠度技術則是主動達成安全性的基石。事實上，飛行的死亡率一直都在下降，而安全性在航空業大概也已經基本到不再作為產品單獨銷售的重點，飛機的確是最安全的交通工具。然而，隨著使用者對性能與服務要求的提升，產品與系統的複雜度越來越高，只要一有疏忽就會造成安全事件。特別在產品與系統因為電腦化而日趨複雜的發展趨勢下，RAMS技術必須妥善的應用在系統的各生命週期的各個階段，並且持續地維持、改正與提升產品與可靠度議題。本文藉由波音飛安事故公開領域的揭露資訊，嘗試從可靠度與安全性的觀點進行探討分析，除強調可靠度與安全性技術之重要性外，也針對現行法規制度、品質管理、專案管理等面向進行探討，作為品質人後續執行品質與可靠度相關業務借鏡之參考。