品質文化之培養與實踐

Changing Heart, Minds and Attitudes toward Quality Culture

「服務只有起點，滿意沒有終點」，這是最近在一次旅途中看到的一則標語，說明一個人對工作的要求，需要力行實踐而且有勇氣接受滿意無限的挑戰。但能夠達到這個境界，就得對品質文化有些具體的認識，用心培養、自我要求，持續不斷、努力實踐。基本上，它牽涉到每個人工作上的心智和態度（Mind and Attitudes），必須從心開始（Heart）認知、調適和改變，而不只是強調品質工技（Techniques）或叫工具、方法上的運用。