提升機關服務品質與創新服務——以八德戶政所為例

Improving the Public Service Quality and Innovative Service–Household Registration Office of Bade

隨著國內外社會及政治環境的快速變遷，民眾對於政府機關所提供服務的品質要求日益提高，許多公部門機關為因應社會環境與民眾需求，近年來積極推動各種創新服務以提升服務品質。本文以桃園市八德戶政所為例，介紹其過去曾獲得「行政院服務品質獎」與「政府服務品質獎」後，又能與時俱進的持續創新與精進服務。八德戶政所近年秉持「創新精進（Better）、貼心協助（Assist）、可靠專業（Dependable）、效率便民（Efficiency）」的「BADE」（八德）四大服務理念，透過組織學習與創新思維，積極推動各種新的服務措施，提供優質及溫馨等便民服務措施。在106年榮獲全國績優戶政機關楷模表揚，其具體的作法與成效值得相關部門學習參考。