3大情緒地雷區，小心！別讓負面情緒阻擋顧客上門

人是情緒的動物，在服務的過程中，一抹眼神，有心或無意的舉止或言談，都深深影響顧客感受。一旦誤觸顧客情緒地雷區，很可能會引發負面情緒連鎖反應，用心觀察與聆聽顧客情緒，隨之起承轉合，從中抓住服務眉角，以提供最適切的服務。