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篇名
以服務利潤鏈服務藍圖優化服務景氣
作者 蔡士敏
中文摘要
景氣寒冬,勒緊褲帶的消費者,開始「戒咖啡」,使得連鎖咖啡業者紛紛大打促銷戰搶救業績,陷入一片價格紅海戰。紮穩根基,就無懼風暴,怡客咖啡透過服務管理系統導入,服務環節犀利抓漏,提升員工與顧客滿意度。怡客以「新台客」精神,邁向「百家俱樂部」。
起訖頁 78-84
刊名 能力雜誌  
期數 200903 (637期)
出版單位 財團法人中國生產力中心
該期刊-上一篇 3M以創意化服務深入消費者生活
該期刊-下一篇 品牌經營的戰略性思考
 

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