汽車共乘媒合平台介面之使用性研究

在共享經濟之潮流影響下，共乘風氣與分享、出租汽車等概念日漸盛行，Uber便為其代表之一。因此本研究欲探討台灣興起之共乘媒合平台，其介面易用性是否滿足使用者需求。以乘客之角色探索共乘網站之查詢路線與下訂單等任務績效，討論共乘平台查詢績效之優缺點，進而提出改善建議，以利未來推廣共乘活動之所需，搭上共享經濟之順風車。本研究先行調查受測者使用共乘服務的基本資料，再進行任務操作與填寫SUS系統使用性量表問卷調查，並於最後針對共乘平台提供之服務優缺點與疑慮進行訪談。接著透過量化與統計，分析任務中查詢路線與下訂單所面臨之問題，並進一步提出建議與改善的方向。本研究結果發現：（一）共乘媒合平台之路線搜尋功能可再改善;（二）共乘媒合平台之功能名詞需符合認知;（三）共乘媒合平台之搜尋功能需提供篩選機制;（四）共乘媒合網站之刊登者頁面需提供符合使用者預期之資訊，為確保共乘媒合平台之整體信任度。