永和秀朗郵政代辦所郵政業務之觀察

郵局歷史最早可回溯至清光緒年間，創立至今已迄一百多年，多年來郵局在服務品質上均有其水準和要求（曾吉延，2006）。由於社會快速變遷，以及經濟自由化、國際化等因素的影響，民營金融、壽險與遞送業崛起，開始搶斷都會市場。政府推動公營事業民營化將郵局納入，造成更大的衝擊，其餘業務比較利益上之競爭優勢逐漸消失。再經歷多次衝擊與改革後，郵局服務品質的提升與品牌形象的維持，日趨重要。雖不同以往的繁盛，郵局始終是台灣儲匯和郵政業務的鼻祖。因此本篇旨在探討郵局的設施、動線與服務項目是否能帶給顧客流暢的體驗，以及不同時段的族群探討，提供改善窗口與客製化服務的建議。