物聯網與服務創新應用探討

由於物聯網（Internet of Things；IoT）相關技術包括硬體及軟體逐漸被開發出來，趨勢專家如Ashton Kevin在著作中提出物聯網的概念，所以物聯網被許多國家視為重要的發展方向且早已有需多企業正著手研究發展這個領域，服務創新被許多企業及組織重視，積極發展創新的服務模式。本研究目的在於探討物聯網的概念和相關技術如何用於實現服務創新，並對台北市公共自行車YouBike的案例進行分析研究，探討如何應用物聯網進行服務創新。研究方法為對物聯網及服務創新的文獻進行探討且對YouBIke進行案例分析。通過以物聯網技術分析YouBike之服務創新的結果發現，將物聯網的相關硬體及技術應用在顧客服務介面上能有效提升服務速度與品質，並且在營運的同時收集相關資料為企業及組織創造新的價值。