產品品質改善的問題,如同人的健康一般,基本上可大致分為日常保健(產品競爭力改善)以及突發疾病治療(產品客訴改善)兩類;首先關於產品競爭力改善的問題,主要方向還是要從市場客戶端所蒐集得來的訊息,包括競爭對手現況、客戶使用情況以及市場未來走向等重要情報來分析與執行;要能夠獲取這些重要訊息,就必須仰賴市場行銷部門的同仁,持續不間斷地與客戶端保持良性互動,才能提供公司內部足夠的市場動態訊息,讓產品的Q(Quality,品質)、C(Cost,成本)、D(Delivery,交期)能夠持續在市場中保持足夠的競爭力。 |