認識PDCA與FOCUS-PDCA

Let You Know About PDCA and FOCUS-PDCA

CNS 12681:2016品質管理要求事項，倡導以“過程導向”方式發展、實施及改進品質管理系統之有效性，以符合顧客要求事項的方式提高顧客滿意度。常言道「品質看得見，過程是關鍵」，一切事物皆在過程中完成，瞭解相互關連的過程，並將它視為一系統予以管理，可幫助組織有效果且有效率地達成預期結果。過程導向法，可使組織有能力管制系統內各過程間之相互關聯性與相互依存性，使組織的整體績效得以增強。過程導向包括系統化的定義與過程管理及其交互作用，可採用：計劃－執行－檢核－行動（PDCA），持續改進循環為之，持續改進組織人、事、物、環境、安全等的品質。