訂閱服務讓顧客黏踢踢

以往，很多企業認為產品與服務的創新才能帶動業績，在此情況下，企業往往專注於產品及服務而不是客戶，以致無法掌握客戶的需求。但談到不「以客為主」的說法，大多數企業應該頗不以為然。畢竟，他們為能了解客戶需求，砸了將近450億美元用於市場研究。