究極！負面情緒互動工程

負面情緒是市場海洋的流向，是暗藏於底層的需求流動，風雨狂暴的顧客情緒雖然可怕，不過只要懂得航行的技巧，波瀾萬丈的背後是獲利豐盛的新藍海。遇到某些事件，消費者容易失去耐性，這時顧客的心理感到無比的焦慮，通常需要採取非平常的服務模式，給予額外的貼心照顧，否則顧客稍有不如意，就會引發不可收拾的強烈情緒。