政府從褓母轉為引導者打造「有感」效能（下）

上期我以「政府從褓母轉為引導者 打造「有感」效能」為文，文章刊出後獲得不少讀者的迴響。尤其是面對變動的環境，各界有志一同督促政府部門提升組織效能，將國家、社會資源做更有效的整合運用，以實現令民眾有感的服務的呼籲已不容再漠視。實際上，進入體驗經濟時代，政府部門可謂是最大的服務業。所有能夠讓民眾給予掌聲的機關絕對是在「效能」、「品質」兩項的指標上，時時追求百尺竿頭，更進一步。我以為政府部門若欲有效經營，便需把自己視為企業一般，把民眾當作股東；以股東最大利益為前提，確立執政目標，隨時檢討運作效能。因為，政府效能的提升是攸關國家長期發展的碁石。