讓顧客愛上排隊的祕訣服務設計的理性與感性

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篇名	讓顧客愛上排隊的祕訣服務設計的理性與感性
作者	廖志德
中文摘要	在這個世界裡，有些事情顯而易見的怪異，是超乎理性的。在微風台北火車站一樓售票大廳有家超人氣商店，剛開幕時的人潮是慕Uncle Tetsu's Cheese Cake 在日本的盛名而來，可是後來的人，你問他為什麼排隊，理由很簡單，因為大家都在排隊，所以就跟著排隊囉！
起訖頁	74-81
刊名	能力雜誌
期數	201205 (675期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
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