績效面談的戰爭與和平

聽著朋友訴說當主管生涯中相當慘烈的一次績效面談。當時，該部屬是團隊裡資深的老鳥，但工作專業需提升，儘管給她資源、給機會，卻總有千萬個理由推託不去學習，再加上工作態度不佳，做起事來推三阻四，因此，朋友希望透過績效面談，找出問題的癥結點，激發該員的戰力。話說，當她講完希望對方能如何、如何改善績效後，現場一陣靜默，朋友形容都可感受到像卡通片中，烏鴉飛過的畫面。冷不防，部屬開始回應了，竟是數落起朋友，當主管也沒有以身作則，沒有這樣、沒有那樣，根本是愧對公司，卻還要指責別人績效不佳……，朋友頓時熱血往腦門衝，也積極反擊對方，雙方一陣唇槍舌戰……，結果呢？朋友說最後敗陣下來，幾乎是倉皇奔出會議室。果真是非常「慘烈」的績效面談。華爾街日報曾針對美國各大企業經理人做調查，請受訪者列出他們在工作中最不喜歡的項目，結果「績效評估」位居第二名，探究其因應是主管畏懼面對吃力不討好的績效面談，怕與部屬產生如上述衝突情境所致。