做好第一線對話流通人氣通財氣

在一個進步的社會和產業中，為滿足顧客需求，提升消費滿足水準，必然超越所稱為經營生活活動的層級，企業致力服務文化的建立及服務氛圍的塑造，重要的關鍵是激發並培育員工作為組織公民的自覺，從而進行自發性的利他行為，由內部服務品質驅動外部服務品質，達到顧客滿意度。其關鍵掌握在「滿意的員工」身上。尤其是在人浮於事的服務業，相信許多經營者，都會夢想擁有如西南航空的員工、星巴克的員工，能為顧客提供驚奇到感動的服務，讓自家企業成為顧客心中的Only one。