飲一杯忘情水

「員工是企業最重要的資產」是許多主管琅琅上口的一句話。但是，每年到了年終做績效評估，在與主管做績效分數的拉鋸戰時，總讓不少員工感覺自己瞬間從資產轉變成昂貴的「成本」。實際上，對企業來說，績效評估具有激勵員工、留任優秀人才與發展員工職能的功能。當人才的招募、培育、管理工作都做好時，績效的評估是絕對不能少。如何藉由績效評估，融入企業願景、文化對員工期許；容忍員工為達策略目標所犯的錯誤；回饋員工為達企業發展的創新行為，是一門技術，更是一門藝術。傑克‧威爾許（Jack Welch）曾說：「公司和家庭一樣，過去的歷史以及緊張的爭執，鋪陳出各種關係。」績效管理不彰的關鍵，往往不在於制度檢討，而在於主管的領導與溝通能力。對主管來說，當員工抓不到工作重點時，找到員工被卡住的問題，引導他們探索其他做法，讓員工看到「希望」及「機會點」，帶動員工潛能的發揮，順利達成績效目標。上述都需要不同層次的技巧，若欠缺訓練機制，容易讓評估流於形式與公事化，無法發揮績效評估的初衷。