企業遇到重大問題時，將其解決的方法、過程及結果知識化，有許多好處。透過可自行定義欄位及視覺化流程的平台(圖1)，累積解決客訴案件的經歷，長遠來看，我們淬鍊出解決問題的專家，於解決問題的手法或解決問題的分析能力，提升各個環節專業領域的技術能力。我們找到許多問題的真因，可以回饋到失效模式分析(Failuremodeandeffectsanalysis，FMEA)作為產品開發時參考的案件。我們累積了大量的各種數據，可以做為日後比對或分析。不同廠區，不同製程，不同產品，透過合宜的權限控管，可以適度地開放分享與學習。在企業內部平台中討論互動，遠比在開放平台如LINE或是Facebook上溝通，多了安全感，對於有疑慮的地方，深層的內隱知識，更可以盡情溝通發揮。在一問一答中抽絲剝繭，知識化過 |
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