以客戶為主導的戰略

今天的客戶擁有對企業更多的影響力。兩個月前，我的一位同事在北京遺失了一部手機，恰巧該手機不屬於北京而是外地。顯然，當務之急是補辦一張SIM卡。在完成補卡手續之前，他有一個小小的願望，就是將來電呼轉到另外一台手機上。當他火急火燎地撥打電信運營商的服務熱線，他被告知，這裡面有兩個問題比較棘手：第一，他手中的這一部手機，由另外一家運營商提供服務，所以他們沒有辦法做呼轉。第二，若要補卡，則需要回到開卡城市辦理，當前流程無法做到異地補卡。