接觸的力量——基於CPC模型的精益服務運營管理

為好的產品找到最有需求的客戶，讓真正有需求的客戶找到最需要的好產品，這是企業服務運營中最佳的客戶接觸管理狀態。然而我們也注意到，科技的發展給企業帶來更多傳遞資訊、接觸客戶的方式，但客戶卻越來越難以從中找到合適的資訊，更難以找到合適的產品。這種粗放式的客戶接觸，不僅造成客戶的選擇性障礙和反感，也使得企業接觸客戶的成功率低下，客戶接觸的價值難以體現。