構建服務價值的共創模式

與製造業相比，服務價值創造具有不同特點。服務消費是一種過程消費，表現出高互動性和高體驗性。顧客介入服務過程，改變了價值創造的方式。隨著服務時代的到來，服務導向邏輯取代產品導向邏輯成為主流。服務導向邏輯認為，企業不僅僅應當以顧客需求為導向，更應當與顧客合作，向顧客學習，把顧客參與納入價值流程之中，以適應並滿足消費者動態化、多樣化的需求。