問題分析與解決要有競爭力的思維

Embed a Competitive Thinking on Problem Analysis and Solving

由於工作背景的關係，筆者有機會在北部某法人機構的人才培訓中心擔任講師，講授品質異常分析與解決的相關議題。或許是上課地點的關係，來上課的學員大都是新竹以北的企業員工，從事產品研發、製造、品管和客戶服務等業務的工程師或基層主管。在過去幾年的講授過程當中，就屬2015年8月的課程，令筆者印象最深刻。堂課中有位來自台中某電子元件製造廠，負責製程改善的工程師，不畏旅途遙遠風塵僕僕從台中到台北來上課，其學習精神令人感佩，也因此引起筆者對其上課的動機、目的和對本課程的期望感到好奇。於是利用上課前幾分鐘的學員交談時間，試圖了解該學員長途跋涉到北部來上課的主要原因，另外也可以利用此機會衡量課程內容是否需要調整，避免學員對講師及課程內容感到失望，乘興而來敗興而歸。