從企業競爭的角度而言，今日競爭觀念與昔日截然不同。過去，企業多從製造與成本的立場著眼，透過大量生產之方式提供客戶物美價廉之產品及服務。因此，企業過去總是致力於自動化生產，以此來提高產能。但隨著時代變遷及需求供給間的交替競爭，現在的企業不再僅重視生產導向或品質導向，而是強調以顧客導向（customerdriven）為經營之理念，而此也成為企業維持生存的法則之一。伴隨現代企業使用資訊網路科技與新興管理技術，企業的經營較以往更重視績效，連帶也逐漸地改變了傳統行銷之觀念，產品不再只是複製量產，而是需要傾聽顧客的聲音且重視顧客之需求（customer focus），藉以提供良好客戶之服務。 |
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