2015卓越經營品質獎卓越經營績效模式應用指引之一（企業）(III)

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篇名	2015卓越經營品質獎卓越經營績效模式應用指引之一（企業）(III)
作者	品質獎委員會秘書處
中文摘要	C1.將抱怨處理與量測顧客滿意度作為非常重要的管理工具，並將顧客滿意度、忠誠度、及抱怨資訊等，作為管理改進之用。
起訖頁	33-34
刊名	品質月刊
期數	201507 (51:7期)
出版單位	中華民國品質學會
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