軟體品質Software Quality：以跨組織品質圈提升資訊系統的維運量能

Use Cross-Organizational Quality Circle to Enhance the Service Level of Information Systems Maintenance and Operation

隨著資訊系統輔助相關業務執行的程度不斷提升，不論是政府或企業其對資訊系統的依賴程度亦日益提高。而資訊系統在維運期間實際上佔掉了其生命週期中最大部分的活動時期，因此如何維持資訊系統的正常運作與永續服務，便成為政府或企業裡資訊部門必須持續努力的目標－－基於此，於是焉便有系統化、制度化的資訊技術（Information Technology,IT）服務管理標準（IT Service Management, ITSM）方法架構之倡議與推動。然而，IT服務管理標準與其方法架構雖然是歸納總結最佳實務而形成IT服務管理的核心流程，以提供服務提供組織建置管理流程之典範參酌，以形成標準化、制度化標準作業流程及其作業準則，甚至於可發展成高度自動化、行動化及主動預防模式的成熟型作業。然而實際上，縱然完善參酌導入並設計出最佳實務之管理流程乃至於取得國際認證，資訊系統維運依然是危機重重，服務提供組織仍必須時時小心謹慎，不斷地持續改善管理流程、標準作業程序（Standard Operating Procedure，SOP）及其作業準則甚至於巡查項目，並盡可能地引進先進的監控工具，如此反覆循環宛如無窮無盡的痛苦深淵。