衝突管理理論及其在團體中的應用

Conflict Management Theory and Its Application in Groups

衝突管理理論揚棄了傳統上避免衝突和解決衝突的觀念，視衝突為團體現象中的正常過程，因此有建設性的衝突，也有破壞性的衝突。本文主旨乃在探討：如何引導衝突，使其能對團體產生建設性的功能。本研究由衝突的起源，衝突的發展過程以及衝突管理的目標來建構衝突管理的理論，並論述其在五種情境中的應用，即個人與個人間的衝突，個人與團體間的衝突，領導者與成員或部屬間的衝突，領導者面對團體內的衝突，團體與團體間的衝突。最後並提出檢驗團體是否合於實施衝突管理的八個標準，以供團體領導者做為採行衝突管理的依據。衝突存在於人類社會的各個層面，人類也以各種不同的方式來面對衝突；自有人類以來，衝突未曾遠離過人類社會，打鬥與戰爭是人類處理衝突的最後手段，至今仍被廣泛使用，卻被標上原始野蠻不文明的封號；談判與妥協是人類歷經流血死亡的慘痛教訓後所發展出來的應付衝突的策略，因此被認為是較為進化文明高尚的作法。也就是因為經歷了歷史的教訓，人類對於衝突常有一種排斥的態度而刻意避免衝突，在團體中，為了避免衝突，便演變出息事寧人的作法，可惜問題並未獲得解決，衝突仍然存在，所謂息事並未能寧人，委屈也未得求全；其次在一味逃避衝突的作法下，團體的結構鬆散，凝聚不堅，士氣低落，嚴重影響團體的功能和成員潛能的發揮；因此，較為前進的作法不再是逃避衝突或解決衝突，反而是利用衝突，使衝突成為團體發展的重要動力，故稱之為衝突管理，本文主旨乃在於探討衝突管理的相關理論，並提出衝突管理的實務作法。

Conflict management theory divided from the concepts of conflict resolution and conflict avoiding. Conflicts were regarded as the normal process of the group phenomenons, could either be constructive or destructive. The purpose of this article is to discover how to manage conflict, in order to produce some benefits for the group and its members. Then five main questions are discussed, including the meaning of conflict, the types of conflict， the components of conflict, the theory's bases of conflict management,and the contents of conflict management theory.Three domain of the conflict management theory were discussed：the sources of conflict, the process of conflict, and the goals of conflict management. The application of the theory in different conflict situations (interpersonal conflict, member-group conflict, leader-member conflict, intra-group conflict, and inter-group conflict) were recommended at the final.