跨組織資訊系統維運服務品質之探討

An Investigation of Cross-Organizational for Information Systems Maintenance and Operation Services Quality

由於網際網路與通信科技的興起，帶動著資訊技術（Information Technology，IT）的長足進步，全球已邁入資訊社會，同時也伴隨著資訊系統的蓬勃興盛。對政府或企業而言，資訊系統的引進帶來服務的便捷，亦使得相關業務的執行效率相對地大幅提升。然而資訊系統新建完成後，並非就此完成整個工作：在資訊系統仍持續服務運作的時間內，仍需執行相關系統操作（或稱為系統操執）（System Operation）與系統維護（System Maintenance）等作業，甚至於進行中小幅度的系統擴建（System Addon）或系統改造（System Transformation）以確實保持資訊系統的運作順暢、作業速度及服務不中斷。