幼教業關係行銷與關係品質與家長滿意度之研究

Research in Relation ship Marketing’Relation ship Quality of Early Childhood Education and Parental Satisfaction

幼教業者所提供的關係行銷與關係品質對於家長而言，除了取得家長持續信賴的基礎外；還需要致力於維持服務的高度一致性，幼教業者所提供的服務項目對於其他競爭者而言是可以輕易被複製的；對於供(家長)需(幼教業)不平衡之下，相對地，對於家長而言，選擇的機會變多。因此幼教業者的服務更需要走向關係行銷與關係品質才能提高家長的滿意度，維持相同的選擇。本研究探討家長對於幼教業者的滿意度，企圖了解幼教業者經由互動、個人化且具附加價值的長期接觸，可以確認與維護及建立與個別顧客的關係，並輔以關係品質，讓家長能夠對業者產生滿意及信賴，以鞏固顧客忠誠度。本研究結果可供幼教業對於維繫家長的關係，以強化顧客忠誠度。