家長視域之家庭托育經驗實相探討（特約稿）

家庭結構之改變及雙薪家庭的增加，使得核心家庭之照顧功能不足，年幼子女需委外照顧的比率節節高升，而選擇由保母照顧年幼子女（0-3歲）的家庭托育服務需求也日益殷切。家長對於家庭保母的選擇，並未因相關之證照或兼具培訓與督導之支持系統的實施，而明顯改變家長對於證照保母或的選擇，家長仍以親友之口碑介紹最為安心的管道。在政府多年來積極推動保母證照以及促進保母專業服務的各項努力下，家長仍然認為育兒經驗優於證照，實有必要深入探討家長對於保母選取的考量。本丈試圖為家庭托育服務的相關研究開啟另一視窗，以家長為對象，探討家庭托育經驗實相，以進一步檢視及理解家長對家庭托育服務之評價與知覺感受，以有效提升家長對於保母專業服務與證照之認同。本文採用源自焦點團體法收集研究資料，以內容分析法進行資料分析。研究結果顯示，家長習慣以探聽親友鄰居對於保母之熟識度、人格特質與照護能力口碑、風評等保證服務過程的間接資訊，以及觀察保母的子女、收托的幼兒成長狀況等代表服務產出及成效的直接訊息，再以暸解保母家人職業與子女年齡、家庭互動等周邊效應的預測與推論，作為衡量保母照護品質與建立信任感的基礎。家長相對重視保母所提供的彈性收托間、個別關懷式的後勤支援，並認為保母體貼性的服務構面，對保母專業性的服務成效有加成效果。若要改變家長選取保母的社會慣例，家庭保母的培育及督導單位，應更加重視家長的需求與感受，將矮化家長需求的專業化發展注入新內酒，增加與被服務家庭之合作關係。