私立大學校院內部行銷作為與顧客導向之關聯性研究——以S科技大學為例

A Relative Research on Internal Marketing Behaviors and Customer Orientation in Private University－－A Survey of S University

本研究主要是探討S 大學內部行銷作為與顧客導向關聯性，本研究發現如下：教職員工對學校「內部行銷作為」之知覺程度會與對學校「內部行銷作為」之滿意，及本身「顧客導向行為」知覺里正比。教職員工對「顧客導向行為」知覺程度，與對自己「顧客導向行為」滿意呈正比。建議學校多提供全員參與之管道，重視教職員工作發展與在職訓練，建立信任與尊重的組織氣氛。在「內部行銷作為滿意」方面的「主管關懷」因素，連顯著性差異，以應用社會學院對「主管關懷」滿意程度最高，設計學院對「主管關懷」滿意程度最低。管理階層與教職員定期進行有效的溝通，使教職員清楚學校的目標及期望；建立教職員對學校表達意見的機制；提供教職員在職訓練，提升教職員勝任工作的能力；賦予教職員可因個別工作特殊情形彈性處理的權限。

The present study was to investigate the relationship between internal marketing practices and the perceptions of the internal customers based on the internal marketing in S University. The results ofthe study are as follow: The higher satisfaction of the "behavior of internal marketing“they received, the more positive perceptions showed. In addition, the more positive perceptions they showed,the higher satisfaction they had.