關係利益、關係傾向與忠誠度之關係：農業旅遊初次與重遊遊客之比較

Relationships among Relationship Benefit, Relationship Proneness and Loyalty: Comparison between First-time and Repeat Agritourists

遊客與服務提供者間互動為農業旅遊經營中的重要特質，然較少研究從上述觀點討論不同農業旅遊遊客忠誠度形成之因素。本研究的目的為比較農業旅遊初次與重遊遊客關係利益、關係傾向對服務提供者忠誠度影響之差異。經自填式問卷收集有效問卷406 份，分析結果顯示初次與重遊遊客的關係利益皆顯著正向影響忠誠度，但僅重遊遊客的關係傾向顯著正向影響忠誠度。研究結論為關係利益為農業旅遊遊客忠誠度形成之重要因素，且重遊較初次遊客重視與服務提供者間的人際關係連結，也就是影響農業旅遊重遊遊客忠誠度之形成因素較可能來自於其對服務提供者在情感上的心理依戀。