電子商務旅遊產品交易滿意度及行為意圖模式之研究

Study on Transaction Satisfaction and Behavioral Intention Model for Travel Products on E – Commerce

本研究係探討消費者對電子商務旅遊產品滿意度與行為意圖之最佳模式模型，以曾透過網路購買旅遊產品的消費者為研究對象，為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構。採電子郵件問卷調查法並以平均配額抽樣進行發放，有效問卷回收450份。並應用線性結構方程模式比較科技接受構面、交易成本構面、服務品質構面以及整合構面對滿意度與行為意圖之解釋力。經實證結果發現整合模型之構面對滿意度與行為意圖具有最佳的解釋力，乃是最佳之模型，此為本文之貢獻，期能提供實務界以滿足消費者為出發，建立顧客忠誠度議題之參考依據。